Atencion al Cliente

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS

Nos hace ilusión cuando nuestros productos sean provechosos y cómodos para nuestros clientes. Sin embargo, si la compra no le complace al comprador, siempre se puede devolver muchos de nuestras mercancías dentro de los 30 días a partir del día de la recepción de la unidad por un reemplazo, un crédito de la tienda o un reembolso completo. Si uno tiene peticiones de devolución al haber pasado más de 30 días después de la recepción, tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte al cliente que le atiendan con una posible reparación, crédito de la tienda o reemplazo.

Le hacemos caso que todas las devoluciones están sujetas a las Condiciones de devolución de AGM Globalvision. Las Condiciones de devolución: Los artículos deben devolverse SIENDO NUEVOS (es decir, no segunda mano ni rotos), empaquetados en el embalaje original del fabricante y reservando todo el contenido original incluido, tanto como, por ejemplo, los manuales de instrucciones, los accesorios, los componentes adicionales.


Todos casos de los reemplazos y las devoluciones precisan que se rellene un formulario de Autorización la Devolución Autorizada de Mercancía (RMA en siglas inglesas). Una vez rellenado el formulario, es preciso proceder a las instrucciones de devolución según lo provisto, y devolver la mercancía lo antes posibleLe avisamos que el número RMA se quedará válido a lo largo de los 15 días a partir de la fecha de expedición, ¡por favor no se demore!

Recomendamos encarecidamente asegurar los productos por su valor total cuando nos los envíen. Con un propósito de garantizar una devolución o el reemplazo oportuno, le pedimos que envuelva los artículos de forma segura para evitar daños durante el envío. Si cree que su pedido se ha dañado durante el tránsito, comuníquese con el Servicio al Cliente de inmediato.


Hecha la aprobación, la AGM Globalvision reembolsará a los clientes a través del método de pago original. Por ejemplo, si un cliente ha abonado por el pedido con su tarjeta de crédito, los reembolsos necesarios se aplicarán a la tarjeta de crédito del cliente.

Por ejemplo, si un binocular llega en un embalaje con una linterna gratuita incluida, es preciso devolver ambos artículos antes de que se autorice el reemplazo o el reembolso. Además, actualmente, AGM Globalvision no podrá aceptar devoluciones parciales de los equipos o los productos incluidos. Si no se recibe un equipo completo de la devolución, AGM Globalvision se reserva el derecho de cobrar una tasa adicional de $20 por devolver el paquete al cliente.

Cualquier certificado de regalo emitido como un regalo gratuito por una cierta compra promocional se anulará a la devolución del producto promocionado. El certificado de regalo se considerará devuelto junto a la devolución del producto. Si el certificado de regalo se ha utilizado en el momento de la devolución, AGM Globalvision se reserva el derecho de rechazar la devolución o reembolsar al cliente menos el monto del certificado de regalo emitido.

AGM Globalvision ofrece unos cuantos artículos cuya venta secundaria está restringida dentro del territorio de los Estados Unidos de América según la legislación vigente y las regulaciones federales, estatales y/o locales. Con una reserva de que las leyes y regulaciones mencionadas de la natura federal, estatal y/o local están sujetas a modificaciones. En el caso de ocurrir tales modificaciones legales o regulatorias, AGM Globalvision se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando se haga ilegal enviar, usar, transportar, poseer, comprar, tener o vender la mercancía restringida. En última instancia, será el Cliente quien asuma la responsabilidad de investigar y cerciorarse de que el artículo sea legal para usar, transportar, poseer, comprar y/o tener dentro del área federal, estatal y/o local destinado.

AGM Globalvision procesará todas las devoluciones dentro de los 15 días laborales a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. Las empresas de tarjetas de crédito tardarán diferentes plazos en indemnizar los créditos en la cuenta de los clientes. Les solicitamos consultar a la empresa de tarjetas de crédito que les atienden para obtener una información adicional sobre las garantías de devolución de crédito. Reembolsaremos los abonos por los pedidos de PayPal de maneta que se retirarán los créditos de su cuenta de PayPal y eso se reflejarar en el informe de créditos de la tarjeta de crédito.


AGM Globalvision no cobra cargos de re-almacenaje por la mayoría de los artículos devueltos dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los cargos de re-almacenaje no se aplican a los artículos que se devuelven nuevos, sin usar y empaquetados en el embalaje completo y equipados de los accesorios originales, siempre que se cumplan con todas las Condiciones de devolución y que se sigan las Instrucciones de devolución.

AGM Globalvision se reserva el derecho de cobrar un cargo de hasta 20% de re-almacenaje por la devolución de los artículos que vienen en un embalaje abierto, usados o dañados y por aquellas devoluciones que no cumplan con nuestras Instrucciones de devolución y reemplazo. Avisamos que AGM Globalvision se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución recibida en condiciones invendibles. Además, AGM Globalvision se reserva el derecho de cobrar unas tarifas adicionales si un artículo no se devuelve en su embalaje original.


AGM Globalvision realizará un reemplazo, con un gran placer, cada vez que no Usted se quede completamente satisfecho de la compra dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción. Por favor, asegúrese de que el artículo devuelto esté en NUEVAS condiciones (es decir, que no se haya usado, abierto, roto o probado) y que no esté sujeto a nuestras Excepciones a las políticas de devolución. Por favor, siga las instrucciones de devolución y reemplazo para que le solicitemos un número RMA y seleccione la opción de reemplazo adecuado en la sección Tipo de devolución.


Excepciones a las políticas de devolución: La política de devolución estándar no se aplicará a los artículos de Pedido Especial, Cuentas Mayoristas y Contratos de Alto Valor (por encima de $ 25,000 USD). No realizamos los reembolsos de los artículos de pedidos especiales, de las cuentas mayoristas y de los contratos de alto valor. Para obtener más información, por favor comuníquese con nuestro Servicio de Atención al cliente.


Por favor rellene el formulario de solicitación de RMA para todas las devoluciones. Una vez rellenado, por favor siga las Instrucciones de devolución proporcionadas y devuelva la mercancía dentro de los 15 días laborales para asegurarse de que el reemplazo o el reembolso se procese de manera oportuna.

  1. Rellene y envíe el Formulario de solicitación de RMA para obtener el número de Autorización de devolución de mercancía (el ‘RMA’). Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar una devolución sin el formulario rellenado de solicitación de RMA.
  2. Enviado el Formulario de solicitud de RMA, se le enviará un número de RMA por correo electrónico dentro de unas 24-48 horas
  3. Empaque los artículos de forma segura utilizando el material de embalaje original para evitar unos daños durante el transporte.
  4. Asegúrese de incluir todos los materiales promocionales, los accesorios, manuales u otros artículos incluidos con el envío original.
  5. Imprima el formulario "Resumen de devolución" y colóquelo dentro de la caja.
  6. Se recomienda que los clientes aseguren los paquetes por su valor total, ya que AGM Globalvision no es responsable de la mercancía devuelta hasta que se acepte por firmado en nuestro almacén. Por lo tanto, los clientes serán responsables de las situaciones cuando un paquete devuelto se pierda, sea robado o dañado en tránsito..
  7. Por favor, tenga en cuenta que AGM Globalvision actualmente no puede aceptar los envíos contra reembolso. Para garantizar una entrega adecuada, le recomendamos que elija un transportista que ofrezca unas notificaciones de entrega (por ejemplo, UPS, USPS o FedEx).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AGM Globalvision mantiene unas salvaguardías administrativas, técnicas y físicas que prevengan la divulgación no autorizada, el uso, la alteración o la destrucción de la información personal que nos confían. Proporcionamos unos controles de seguridad para proteger la información que se nos sube en los registros electrónicos contra los riesgos previsibles.

No vendemos, ni alquilamos, intercambiamos ni divulgamos ninguna información personal sobre los visitantes y clientes de nuestro sitio web, excepto a lo que se describe en este documento. Podemos compartir la información que usted proporciona con las empresas que están afiliadas contractualmente con AGM Globalvision. Además, podemos divulgar la información sobre usted (i) si así lo exige la ley o el proceso legal, (ii) a las autoridades policiales u otros funcionarios gubernamentales o (iii) cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daño físico o pérdida financiera o en relación con una investigación de actividad ilegal sospechada o real.

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